Sipariş ve Teslimat
Sitemizden sipariş vermek birkaç basit adımdan ibarettir; Satın almak istediğiniz ürünleri alışveriş sepetinize ekler, fatura / teslimat bilgilerini doldurarak güvenli ödeme sayfalarımızda ödeme tercihlerinizi belirler ve siparişinizi oluşturursunuz.
"Tedarik Sürecinde" Ne demek ?
Sayın Müşterimiz,
Siparişinizde yer alan ürün stoklarımızda mevcut ise (ilk gelen sipariş ilk çıkar kuralına göre) hemen siparişinize rezerve edilir, faturanız düzenlenir, ürün paketlenir ve kargoya verilir. Siparişinizde birden fazla ürün olması durumunda ise stoklarımızda mevcut olanlar tarafınıza rezerve edilir, stoklarımızda o anda olmayan ürünler için hemen tedarik süreci başlar.
"Kısmi Teslimat" Nedir ?
Siparişinizdeki ürünlerin tamamının değil sadece hazır olan ürünlerin gönderilmesi "Kısmi Teslimat" işlemidir.
Siparişinizin gönderilmesi için siparişinizdeki tüm ürünlerin tedarik edilerek stoklarımıza girmiş olması gerekmektedir. Ancak bazı ürünlerin tedarik süresi diğer ürünlere göre daha uzun olabilir, siparişiniz en son tedarik edilen ürünü beklemek zorunda olduğundan bazı siparişlerin teslimatında gecikme yaşanabilir.
Bu durum özellikle "Ön Sipariş" ve stokta olan ürünlerin beraber satın alındığı durumda yaşanabilir. Siparişiniz ön sipariş verilen ürünü bekleyeceğinden ancak bu ürün stoklara girdiğinde gönderilecektir.
Bu durumda dilerseniz hazır olan ürünlerin hemen gönderilmesini, kalan ürünlerin tedarik edildikten sonra gönderilmesini talep edebilirsiniz.
Ödeme onayı ve Siparişin hazırlanması
Sitemizden verilen tüm siparişlerde alışveriş güvenliğini sağlamak amacıyla bir onay aşaması vardır. Siparişinizi oluştururken tercih ettiğiniz ödeme şekline göre ilgili departmanımız siparişinizin onayını alır ve siparişiniz hazırlanma sürecine girer.
Siparişin hazırlanma süreci;
- Havale / Eft siparişlerde sipariş tutarının banka hesaplarımıza yansımasıyla,
- Kredi kartıyla verilen siparişlerde Musullu Elektronik güvenlik departmanı veya ilgili bankanın güvenlik departmanının harcama onayıyla
- Kapıda ödeme siparişlerde musullu.com müşteri hizmetlerinin sipariş teyidiyle başlar.
Teslimat Süresi
Siparişinizin ödeme ve güvenlik onayının alınmasını müteakiben; satın aldığınız ürünler için farklı bir tedarik süresi belirtilmemiş ise (Ön sipariş olan ürünler, siparişe özel üretilen ürünler vb.) en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kargoya verilen ürünlerin teslimat süresi mesafeye bağlı olarak 1 ila 3 gün içerisinde değişmektedir. Siparişinizdeki ürün/ürünlerin tedarik süresinin uzaması ya da tedarik edilememesi durumunda size tedarik zamanı konusunda bilgi verilecektir. Tedariğinde problem çıkan ürünlerde; ödemenin iade edilmesini isteyebilir ya da ürünün tedarik edilmesi için bekleyebilirsiniz.
Cuma günleri saat 15:00'ten sonra verilen siparişleriniz ödeme bilgisinin onayına müteakiben pazartesi günü verilmiş kabul edilir. Resmi tatil ve bayram günlerine rastlayan siparişleriniz ödeme bilgisinin teyit edilmesi durumunda takip eden ilk iş günü alınmış kabul edilir.
Sipariş verirken nelere dikkat etmelisiniz ?
Ürünlerinizin zamanında ve eksiksiz olarak elinize ulaşması için siparişinizi vermeden önce dikkat etmeniz gereken bazı konular:
Ürün stokta mı, Ön Sipariş mi ?
Seçtiğiniz ürün için ön sipariş veriyorsanız yani ürün henüz stokta yok ve gelecek bir tarih belirtimiş ise siparişinizin gönderilmesi için bu ürünün stoğa girmesi beklenecektir. Özelikle ankastre ürünlerde özel üretim, özel tasarımlı veya standartların dışında ölçüde üretilen ürünlerde üretici veya distribütör firmaların bu ürünleri siparişe göre üretmesi veya ithal etmesi söz konusu olup, siparişlerinizin gönderilmesi için bu ürünün stoğa girmesi beklenecektir.
Ürünlerin tedarik süreleri her ürün için ayrı ayrı belirtilir.
Teslimat ve Fatura Adresleri
Siparişleriniz sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir. Teslimatların gecikmesindeki en sık karşılaşılan sebeplerden biri adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz.
Herhangi bir aksilik olması halinde ise size üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak haber verilecektir. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir.
